Решение проблемы может быть описано здесь. Если вы не находите здесь подходящий ответ, пожалуйста, свяжитесь с нами.

[+]Какие браузеры поддерживают BrainPOP ESL?

Для пользователей компьютеров Макинтош
Мы рекомендуем пользоваться последней версией браузера Сафари, который как правило прилагается к операционной системе Mac OS X.

Если же вы используете Mac OS 9, то убедитесь в том, что у вас установлена последняя версия браузера Internet Explorer. Майкрософт больше не придлагает обновления этой программы. Пользователи Макинтоша также смогут воспользоваться браузером Firefox (скачать который можно здесь).

Пользователи PC
Мы рекомендуем вам пользоваться самой последней версией браузера Internet Explorer, как правило прилагаемого к Windows. Откройте "Windows Update" в меню "Tools", чтобы убедиться в том, что вы используете новейшую версию.

Большинство приложений BrainPOP ESL загружается без каких-либо проблем при использовании браузера Firefox под Windows, однако не исключена вероятность непредсказуемых помех при просмотре анимированных флеш-роликов. Мы работаем над исправлением этих неполадок, но не рекомендуем пользователям Windows использовать Firefox.

Примечание об использовании браузеров
Если вы пользуетесь одним их многочисленных имеющихся браузеров – например, Опера, Камино, Хром, - и испытываете неполадки при использовании BrainPOP ESL, пожалуйста, проинформируйте нас об этом, для того чтобы мы смогли внести необходимые исправления. Какой бы браузер вы ни использовали, вам нужно будет сгрузить самую новую версию Adobe Flash Player.



[+]Почему ролики не работают?

Если у вас не получается посмотреть какой-либо ролик на сайте BrainPOP ESL, попробуйте следующее:
  • Если ролики не загружаются совсем, очистите кеш вашего браузера, закройте браузер, откройте его снова и еще раз попытайтесь посмотреть ролик.
  • Если ролики загружаются, но при просмотре не функционируют должным образом, убедитесь в том, что вы используете последнюю версию Adobe Flash Player. vЕсли версия вашего Flash-плеера самая новая, мы рекомендуем вам перейти на браузер, изначально предназначенный для вашей операционной системы (Internet Explorer для Windows, Safari для Apple).


[+]Могу ли я использовать Mac OS 9 или Windows 95 c BrainPOP ESL?

Adobe, разработчик той технологии флеш-анимации, которую мы используем, перестала обновлять приложения, работающие на более старых операционных системах. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить нашим программам совместимость с этими системами, при условии, что вы используете на вашем ПК самую последнюю версию программы Flash.



[+]Как очистить кеш?

Microsoft Internet Explorer 7
  1. Откройте Tools в верхней панели инструментов
  2. Выберите Delete Browsing History
  3. Под Temporary Internet Files, кликните Delete Files
  4. Нажмите Yes, а когда процесс завершиться, Close
  5. Закройте браузер, снова откройте его и вернитесь в www.brainpopesl.com
Mozilla Firefox
  1. Откройте Tools в верхней панели инструментов
  2. Выберите Clear Private Data
  3. Снимите все галочки, кроме проставленной напротив Cache
  4. Нажмите Clear Private Data Now
  5. Закройте браузер, снова откройте его и вернитесь в www.brainpopesl.com
Safari
  1. Откройте меню Safari в верхнем левом углу
  2. Выберите Empty Cache
  3. Кликните по опции Empty
  4. Закройте браузер, снова откройте его и вернитесь в www.brainpopesl.com


[+]У меня установлен Flash player и очищен кеш, но ролики все еще не работают.

Если, обновив плагин и очистив кеш, у вас всё ещё возникают проблемы при просмотре, мы рекомендуем вам проинсталлировать Flash заново, убедившись в том, что вы следуете нижеуказанной пошаговой инструкции.
  1. Пройдите на веб-страницу Adobe Flash Support и сгрузите программу удаления (uninstaller), подходящую для вашей операционной системы. Когда загрузка будет завершена, запустите программу удаления и подождите завершения процесса.
  2. Пройдите на веб-страницу Adobe Flash Player и сгрузите самую последнюю версию.
Если вы пользователь Макинтоша (OS 9 или ещё более ранней), и у вас все еще есть проблемы, мы рекомендуем освободить больше оперативной памяти под ваш браузер. Для этого:
  • Закройте браузер
  • Выберите иконку аппликации в Finder
  • Выберите GET INFO в File Menu
  • В разделе Memory появившегося окна увеличьте Preferred Size до, по меньшей мере, 25 000 КБ, или даже больше, если ваш компьютер имеет достаточно оперативной памяти. (Вы можете проверить, сколько оперативной памяти свободно, выбрав опцию About This Computer в Apple Menu через Finder.)
  • Перезапустите браузер


[+]Почему я вижу символ QuickTime с белым вопросительным знаком на нем?

Иногда QuickTime ошибочно пытается проиграть файлы программы Flash. В таком случае, попробуйте сделать следующее.
  1. Полностью закройте ваш браузер (File > Exit)
  2. Откройте аппликацию QuickTime
  3. Выберите в меню Edit > Preferences > QuickTime Preferences
  4. В выпадающем списке выберите Browser Plug-in
  5. Кликните на кнопку с отметкой MIME Settings
  6. Расширьте формат файла Miscellaneous, кликнув на значок плюса в верхнем левом углу
  7. Кликните на квадратик рядом с надписью Flash file, для того чтобы убрать галочку, которой он отмечен
  8. Кликните Apply, а затем OK
  9. Закройте QuickTime
  10. Откройте ваш веб-браузер снова, чтобы удостовериться, что внесенные вами изменения сработали. Домашняя страничка BrainPOP ESL как раз содержит большое количество роликов формата Флеш, поэтому для осуществления этой проверки стоит на нее заглянуть.
Если проблема все еще не решена, свяжитесь с нами.


[+]Почему ролик играет так медленно?

Скорость, с которой проигрываются наши ролики, во многом зависит от скорости компьютера, на котором это происходит. Большинство пользователей почти не замечают разницу в скорости работы, но старые компьютеры всё же могут работать медленнее.



[+]Почему при проигрывании ролика у меня нет звука?

  1. Включен ли звук на вашем компьютере? Проверьте настройки Панели Управления.
  2. Если к вашему компьютеру подключены колонки, проверьте, включены ли они. Проверьте, включен ли звук колонок.
  3. Не оставил ли кто-либо наушники подключенными к разъему звука в вашем компьютере? Если это так, достаньте их
  4. Вы пользуетесь Mozilla Firefox? На данный момент, из-за временной несовместимости между Firefox и Flash, у роликов, сделанных в формате флеш, иногда может пропадать звук. Попробуйте открыть ролик в Internet Explorer.
  5. Есть ли звук в других приложениях? Если его нет, и предыдущие пункты вам не помогли, то, вероятно, проблема заключается в настройках установленной на вашем компьютере звуковой карты или операционной системы.


[+]Как заблокировать ролик?

Чтобы ограничить доступ к ролику, вам понадобится знать его URL . URL ролика, можно узнать, посмотрев на адресную строку на самом верху экрана, в то время как вы находитесь на страничке с роликом. Чтобы заблокировать целый раздел с видео роликами, скопируйте URL из адресной строки в момент пребывания на главной страничке этого раздела. Теперь внесите этот URL в список фильтруемого контента в вашем брандмауэре. Если вы пытаетесь заблокировать ролики в помещении школы, вам поможет школьный системный администратор.



[+]Что делать в случае нахождения ошибки?

Мы всегда стараемся следить за тем, чтобы содержание наших видео роликов было максимально выверенными, но, время от времени, в их содержание может вкрасться ошибка. Если вы заметите ошибку где-либо на нашем сайте, пожалуйста, сообщите нам об этом.