רכישת מנוי לבריינפופ ESL עבור הקהל הישראלי וכן מתן שירות הלקוחות מתבצעים דרך בריינפופ ישראל בלבד. אם יש לכם שאלה שלא קיבלתם עליה מענה כאן, אתם מוזמנים ליצור עמנו קשר.

[+] מהן הדרישות הטכניות מהמחשב שלי על מנת שאוכל להשתמש באתר ?

כל מה שצריך הוא חיבור לאינטרנט. על המחשב להכיל גם נגן פלאש מגירסה 7 ומעלה. שימו לב שנגן הפלאש מגיע בדרך כלל כברירת מחדל ברוב המחשבים, אם אין לכם אותו, ניתן להורידו חינם כאן.

שימו לב שלשם צפייה בסרטונים ובשאר התכנים יש צורך ברמקולים או באוזניות.


[+] איני מצליח לראות את הסרטונים. מדוע?

אם אתם נתקלים בקשיים בצפייה בסרטונים, ישנם כמה דברים שתוכלו לעשות:

  • אם הסרטונים כלל לא נטענים, נקו את המטמון (cache).

    .בדפדפן שלכם. לאחר מכן סגרו את הדפדפן, פתחו אותו מחדש ונסו שוב לצפות בסרטון.
  • אם הסרטונים נטענים אך אינם מתנגנים כמו שצריך, יכול להיות שאתם צריכים לעדכן את גרסת נגן הפלאש שלכם. תוכלו לעשות זאת כאן .

    אם נגן הפלאש שלכם מעודכן ועדיין ישנן בעיות בצפייה, בדקו את הדפדפן בו אתם משתמשים. אם אתם משתמשים ב - Firefox, נסו לצפות ב Internet Explorer או ב Chrome.

אם אתם מקבלים הודעת שגיאה כשאתם מנסים לצפות בסרטון, בדקו שהתאריך והשעה בשעון המחשב שלכם מעודכנים. כשהסרטון שלנו מתנגן, הוא עורך בדיקות אימות עם המחשב שלכם. הבדיקה הזאת נכשלת אם התאריך או השעה במחשב שלכם לא מעודכנים. כדי לפתור זאת פשוט כוונו את השעון ואת התאריך מחדש על ידי הקלקה עם העכבר על השעה בתחתית המסך שלכם.


[+] רכשתי מנוי לבריינפופ ESL אבל בכל פעם שאני מנסה לצפות בסרטון מופיעה לי הודעה שאומרת שעליי לרכוש מנוי. מדוע?

על מנת לקבל גישה לכל התכנים באתר עליכם להיכנס לאתר באמצעות שם המשתמש והסיסמה שבחרתם בעת הרכישה. תצטרכו להזין אותם בכל מחשב ממנו תנסו לגלוש באתר. אם שכחתם את הסיסמה שלכם, תוכלו לקבל אותה לכתובת הדוא"ל שלכם כאן .



[+] הזנתי את פרטי המנוי שלי ועדיין אני מקבל הודעה שמבקשת ממני לרכוש מנוי, מדוע?

אתר בריינפופ ESL משתמש ב"עוגיות" (cookies) כדי לקבוע אם משתמש מסוים נמצא בתוך המערכת או מחוצה לה. וכן לקבוע את סוג המנוי שלו. יכול להיות שעליך לאפשר את אופציית ה"עוגיות" במחשב שלך. איך עושים זאת?

ב Internet Explorer 7 ומעלה:
  1. לחצו על Tools (כלים)
  2. Internet Options (אפשרויות אינטרנט)
  3. Privacy
  4. בחרו ב Default לחצו על OK
  5. חזרו ל www.brainpopesl.com
ב Firefox:
  1. בחרו ב Tools
  2. Options
  3. בחרו ב Privacy
  4. סמנו V ליד המשפט שאומר Accept cookies from sites
  5. סגרו את החלון וחזרו ל www.brainpopesl.com


[+] קיבלתי הודעה שאומרת שעברתי את מכסת המשתמשים המותרת בחשבון שלי. למה?

בדרך כלל הודעה כזאת נגרמת בשל אחת משתי הסיבות הבאות:
  1. מישהו שמשתמש בפרטי המנוי שלך לא יצא מן המערכת באופן מסודר על ידי לחיצה על כפתור יציאה מן המערכת, וסגר את הדפדפן שלו. במקרה כזה, התעלם מההודעה והיכנס בכל זאת לאתר. על מנת למנוע מצב דומה בעתיד, יש להזכיר לכל מי שגולש באתר להקפיד על יציאה מסודרת מן המערכת. כפתור היציאה מהמערכת נמצא בצד ימין בחלק העליון של המסך.

  2. מנוי שרכשתם מוגבל למספר מסוים של משתמשים בו בזמן וכרגע מספר רב יותר של אנשים משתמשים בפרטי המנוי שלכם. בדקו כמה משתמשים בו בזמן מותרים בסוג המנוי שלכם. אם הבעיה בכל זאת נמשכת – צרו עמנו קשר.


[+] אילו דפדפנים מומלצים לגלישה בבריינפופ ESL?

אנו ממליצים להשתמש בגרסה הכי מעודכנת של Internet Explorer. היכנסו ל Windows Update בתפריט ה Tools (כלים) על מנת לוודא שאתם משתמשים בגרסה המעודכנת ביותר.

Firefox - לרוב, כל החומרים שלנו נצפים מצוין בדפדפן Firefox אולם לעיתים מתגלעות בעיות בצפייה בשל בעיות בין תוכנת Firefox ובין אנימציות Flash. אם נתקלתם בבעיות, אנו ממליצים להשתמש במקום זאת ב Internet Explorer.

אם נתקלתם בבעיה בצפיה בדפדפן אחר (למשל Chrome, Opera, Camino) - צרו עמנו קשר וספרו לנו כך כדי שננסה לפתור אותה בהקדם האפשרי.

לא משנה באיזה דפדפן תבחרו להשתמש, הקפידו תמיד להוריד את גרסת נגן הפלאש של Adobe המעודכנת ביותר



[+] כיצד אני מנקה את המטמון (Cache) במחשב שלי?

ב Internet Explorer גרסה 7:
  1. בחרו ב Tools
  2. בחרו ב Delete Browsing History
  3. תחת Temporary Internet Files לחצו על Delete Files
  4. בחרו ב Yes וכשהפעולה מסתיימת סגרו את החלון.
  5. סגרו את הדפדפן, פתחו אותו מחדש והיכנסו ל www.brainpopesl.com
. ב - Mozilla Firefox
  1. בחרו ב Tools
  2. בחרו ב Private Data
  3. הסירו את הסימון מכל האופציות מלבד אופציית ה Cache
  4. לחצו על Clear Private Data Now
  5. סגרו את הדפדפן, פתחו אותו מחדש והיכנסו ל www.brainpopesl.com.


[+] מדוע אני לא שומע את הסרטונים?

  1. בדקו שעוצמת הרמקול מוגברת במחשב שלכם.
  2. בדקו שהמחשב שלכם אינו במצב של Mute (השתקה).
  3. בדקו אם הרמקולים אכן מחוברים למחשב שלכם ואם הם דולקים.
  4. בדקו שאף אחד לא השאיר את האוזניות מחוברות למחשב שלכם. אם כן- נתקו אותם וחברו את הרמקולים במקומם.
  5. האם אתם משתמשים בדפדפן Firefox? ישנה לעיתים חוסר התאמה בין Firefox ובין תוכנת Flash שגורמת לסאונד לא להישמע. לצפייה תקינה עברו לדפדפן Internet Explorer.
  6. האם אתם שומעים היטב אתרים אחרים? אם לא, וניסיתם את כל האפשרויות שלמעלה, אולי ישנה בעיה בכרטיס הקול שבמחשב שלכם או במערכת ההפעלה.


[+] שלחתי לכם דוא"ל, אך מעולם לא קיבלתי דוא"ל חזרה. מה עליי לעשות?

ייתכן שמסנן דוא"ל שמותקן בתוכנת הדואר שלך חוסם את הדוא"ל שנשלח. כדאי להוסיף את הכתובת service@brainpop.co.il לרשימת הכתובות האישיות או הבטוחות שלכם, כך המסנן יזהה אותנו ויאפשר לדוא"ל מאיתנו להתקבל.



[+] אם מצאתי שגיאה באתר או אני רוצה להעיר הערה, כיצד אני עושה זאת?

אנו עושים את מירב המאמצים כדי שכל התכנים שלנו יהיו מעודכנים ומדויקים, אם בכל זאת נתקלתם בשגיאה או שיש לכם הערה כלשהי, אנא צרו עמנו קשר והפנו את תשומת לבנו לשגיאה.



[+] אם יש לי בעיה, שעדיין לא נפרה, מה עליי לעשות?

לקבלת סיוע נוסף אפשר לפנות אלינו באמצעות דוא"ל service@brainpop.co.il או לחלופין בטלפון: 03-6878989 בימים א'–ה' בין השעות 16:00 - 09:00.