Vous trouverez peut-être ci-dessous la réponse à votre question. Dans le cas contraire, merci de nous contacter.

[+]Quel navigateur est le mieux adapté pour BrainPOP ESL?

Utilisateurs de Macintosh
Nous vous recommandons d'utiliser la version la plus récente de Safari, adaptée aux normes de Mac OS X. Cliquez sur "Update Software" dans le menu Apple pour vous assurer que vous utilisez bien la version la plus récente.

Si vous utilisez Mac OS 9, assurez-vous d'utiliser la version la plus récente d'Internet Explorer. En effet, Microsoft n'assure plus les mises à jour. Les utilisateurs de Macintosh peuvent également naviguer sur BrainPOP ESL à l'aide du navigateur Firefox, disponible ici.

Utilisateurs de PC
Nous vous recommandons d'utiliser la version la plus récente d'Internet Explorer, adaptée aux normes de Windows. Cliquez sur "Windows Update" depuis le menu OUTILS pour vous assurer que vous utilisez bien la version la plus récente.

Observations sur les navigateurs
Si vous utilisez un des nombreux autres navigateurs disponibles : Opera, Camino ou Chrome par exemple – et rencontrez des difficultés à utiliser BrainPOP ESL, merci de nous en informer afin que nous tentions de résoudre le problème. Quelque soit votre navigateur, vous devez impérativement télécharger la dernière version d'Adobe Flash Player.



[+]Pourquoi ne puis-je pas voir les films?

Si vous rencontrez des difficultés pour voir les films de BrainPOP ESL, voici deux conseils qui peuvent vous être utiles:
  • Si les films ne se chargent absolument pas, effacez le cache de votre navigateur, puis fermez votre navigateur, ouvrez-le à nouveau et essayez de voir le film à nouveau.
  • Si les films se chargent mais ne défilent pas correctement, assurez-vous que vous ayez bien la dernière version de Adobe Flash Player. Si votre lecteur Flash n'est pas à jour, vérifiez quel est le navigateur que vous utilisez. Si vous utilisez Mozilla Firefox, nous vous recommandons d'utiliser à la place le navigateur par défaut de votre système d'exploitation (Internet Explorer pour Windows et Safari pour Apple).


[+]Puis-je utiliser Mac OS 9 ou Windows 95 avec BrainPOP ESL?

Le système Adobe, qui développe l'animation Flash que nous utilisons, a cessé la mise à jour de l'application de ces anciens systèmes d'exploitation. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tous nos contenus soient compatibles avec ces systèmes, mais il est indispensable d'utiliser la version la plus récente de Flash disponible sur votre ordinateur.



[+]Comment effacer mon cache?

Microsoft Internet Explorer 7
  1. Cliquez sur "Outils" dans la barre des tâches
  2. Choisissez "Supprimer l'historique de navigation"
  3. Cliquez sur "Supprimer fichiers" dans "Fichiers Internet temporaires"
  4. Cliquez sur "Oui" et une fois le processus terminé, fermez.
  5. Fermez le navigateur, ouvrez-le à nouveau et retournez sur la page www.brainpopesl.com
Mozilla Firefox
  1. Cliquez sur le menu "Outils" dans la barre des tâches
  2. Choisissez "Supprimer l'historique récent"
  3. Décochez toutes les options excepté "Cache"
  4. Cliquez sur "Éffacer maintenant"
  5. Fermez votre navigateur, ouvrez-le à nouveau et retournez sur la page www.brainpopesl.com
Safari
  1. Allez sur le menu SAFARI dans le coin supérieur gauche
  2. Choisissez "Vider cache"
  3. Cliquez sur "Vider"
  4. Fermez votre navigateur, ouvrez-le à nouveau et retournez sur la page www.brainpopesl.com


[+]J'ai installé Flash Player et effacé le cache, mais je n'arrive toujours pas à voir les films

Si vous continuez à rencontrer des problèmes une fois la mise à jour effectuée et votre cache effacé, nous vous recommandons de réinstaller Flash, en prenant soin auparavant de suivre scrupuleusement ces étapes:
  1. Allez sur "Aide" d'Adobe Flash et téléchargez le programme de désinstallation approprié pour votre système d'exploitation. Lorsque le téléchargement est terminé, lancez le programme de désinstallation et laissez le processus se terminer.
  2. Allez sur la page d'Adobe Flash Player et téléchargez la version la plus récente.
Si vous utilisez un Macintosh (OS 9 ou versions antérieures) et rencontrez toujours des difficultés, nous vous suggérons d'ajouter de la mémoire vive (RAM) à votre navigateur. Pour ce faire :
  • Quitter le navigateur
  • Sélectionnez l'icône "Application" dans le "Finder"
  • Sélectionnez "Infos" depuis le menu "Fichier"
  • Dans la section "Mémoire" de la fenêtre qui apparaît, augmentez la taille d'au moins 25.000 KB. Choisissez une option plus élevée si votre ordinateur ne dispose pas de suffisamment de mémoire vive (vous pouvez vérifier combien de RAM est disponible en sélectionnant "About this computer" - à propos de cet ordinateur- dans le menu Apple pendant que le "Finder" est en cours d'utilisation)
  • Relancez le navigateur Web


[+]Pourquoi une icône Quick Time avec un point d'interrogation blanc apparaît-elle?

Il arrive parfois que "QuickTime" tente de s'associer de façon incorrecte avec certains fichiers Flash. Dans ce cas, vous pouvez essayer les solutions suivantes :
  1. Fermez complètement votre navigateur Web (Fichier > Quitter)
  2. Ouvrez l'application QuickTime
  3. Depuis les menus, sélectionnez : Edition > Préférences > Préférences QuickTime
  4. Sélectionnez "Browser Plug-in" (plugin navigateur) dans la liste déroulante
  5. Cliquez sur le bouton Paramètres MIME
  6. Étendez la section format de fichier en cliquant sur le signe + dans le coin supérieur gauche
  7. Décochez la case fichier Flash
  8. Cliquez sur Appliquer puis sur OK
  9. Fermez l'application QuickTime
  10. Ouvrez votre navigateur Web et vérifiez que le processus ait fonctionné. La page d'accueil BrainPOP ESL contient plusieurs fichiers Flash et vous pouvez donc vérifier aisément depuis cette page.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous.


[+]Pourquoi le film défile-t'il si lentement?

La vitesse à laquelle nos films se déroulent dépend principalement de la vitesse de l'ordinateur sur lequel ils sont visualisés. En général, la différence de vitesse est à peine perceptible, mais les ordinateurs plus anciens fonctionnent en effet plus lentement.



[+]Pourquoi n'ai-je pas de son?

  1. Le bouton volume de votre ordinateur est-il allumé? Vérifiez les paramètres sur le panneau de configuration.
  2. Si vous avez des haut-parleurs connectés à votre ordinateur, sont-ils sous tension? Le volume est-il allumé?
  3. Quelqu'un aurait-il laissé des écouteurs branchés sur l'ordinateur? Le cas échéant, débranchez-les.
  4. Utilisez-vous Mozilla Firefox? Actuellement, il existe une incompatibilité entre Firefox et Flash qui se traduit souvent par un défaut de son. Essayez d'utiliser Internet Explorer.
  5. Avez-vous du son lors de l'exécution d'autres applications ? Si vous n'en avez pas et avez suivi les étapes ci-dessus, il se peut que le problème soit dû à la carte-son de votre ordinateur ou à votre système d'exploitation.


[+]Comment puis-je bloquer un film?

Pour restreindre l'accès à un film, vous aurez besoin de son adresse URL. Vous pouvez la trouver dans la barre d'adresse en haut de la page d'accueil du film. Pour bloquer toute une section de films, notez son URL depuis la barre d'adresse sur la page principale relative à la section. Ajoutez-la à la liste des contenus bloqués dans votre pare-feu. Si vous désirez restreindre certains contenus sur le réseau de l'école, votre administrateur réseau devrait être en mesure de vous aider.



[+]Que faire si je remarque une erreur dans un film?

Nous travaillons en permanence pour assurer régulièrement la mise à jour de nos films, mais il se peut que, parfois, certaines erreurs apparaissent. Si vous en constatez une sur le site, merci de nous en informer en nous contactant ici.