Ve si puedes encontrar la solución abajo. Si no encuentras la respuesta aquí, por favor contáctanos.

[+]¿Qué tipo de navegador funciona mejor con BrainPOP ESL?

Usuarios de Mac
Te recomendamos usar la versión más actualizada de Safari, que ya viene con la Mac OS X. Accede desde tu menú a “Actualización de Software” para comprobar que estás usando la última versión.

Si tienes una Mac OS 9, asegúrate de usar la versión más reciente de Internet Explorer de tu computadora. Microsoft ya no ofrece actualizaciones descargables. Los usuarios de Mac también pueden ejecutar BrainPOP ESL con el navegador Firefox, disponible aquí.

Usuarios de PC
Te recomendamos usar la versión más actualizada de Internet Explorer, que viene con Windows. Accede a “Actualización de Windows” desde el menú de Herramientas para comprobar que estás usando la versión más reciente.

Aunque la mayor parte del contenido de BrainPOP ESL se cargará correctamente con Firefox para Windows, puedes experimentar algunas fallas inesperadas con las animaciones de Flash. Trabajamos para resolver estos problemas a medida que nos los comunican, pero no recomendamos Firefox para usuarios de Windows.

Nota sobre los navegadores
Si usas alguno de los muchos otros navegadores disponibles - como Opera, Camino o Chrome - y te encuentras con problemas específicos al usar BrainPOP ESL, por favor comunícate con nosotros para que tratemos de resolverlos. Independientemente del navegador que uses, tendrás que descargar la última versión de Adobe Flash Player.



[+]¿Por qué no puedo ver la película?

Si tienes dificultad para ver BrainPOP ESL, hay dos cosas que te podrían ayudar:
  • Si la película no se carga, borra la memoria caché de tu navegador y luego ciérralo. Después, vuelve a abrir tu navegador y trata de ver la película otra vez.
  • Si la película se carga pero no se reproduce correctamente, asegúrate de tener la versión más reciente de Adobe Flash Player Si tu Flash Player esta actualizado, revisa qué navegador estás usando. Si estás usando Mozilla Firefox, te recomendamos que uses mejor el navegador predeterminado de tu sistema operativo (Internet Explorer para Windows y Safari para Apple).


[+]¿Puedo usar Mac OS 9 o Windows 95 con BrainPOP ESL?

Adobe, que desarrolla la animación Flash que usamos, ha dejado de actualizar la aplicación para estos viejos sistemas operativos. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestro contenido sea compatible con estos sistemas, pero te pedimos que ejecutes la versión más reciente de Flash que tenga tu computadora.



[+]¿Cómo borro la memoria caché?

Microsoft Internet Explorer 7
  1. Abre Herramientas en la barra del menú
  2. Escoge Borrar Historial del Navegador
  3. Dentro de Archivos Temporales de Internet, haz clic en Borrar Archivos
  4. Pulsa SI y cuando el proceso esté terminado, pulsa CERRAR
  5. Cierra el navegador, vuelve a abrirlo y regresa a www.brainpopesl.com
Mozilla Firefox
  1. Abre Herramientas en la barra del menú
  2. Escoge Borrar Datos Privados
  3. Marca solamente la opción de Caché
  4. Pulsa Borrar Datos Privados Ahora
  5. Cierra el navegador, vuelve a abrirlo y regresa a www.brainpopesl.com
Safari
  1. Ve al menú de Safari en la esquina superior izquierda
  2. Escoge Vaciar Caché
  3. Haz clic en Vaciar
  4. Cierra el navegador, vuelve a abrirlo y regresa a www.brainpopesl.com


[+]Ya instalé Flash Player y borré la memoria caché, pero aún no puedo ver la película.

Si sigues teniendo problemas después de actualizar el Plug-in y vaciar el caché, te recomendamos que reinstales Flash, asegúrate de seguir estos sencillos pasos antes de hacerlo.
  1. Ve a Adobe Flash y en Ayuda descarga el desinstalador apropiado para tu sistema operativo. Cuando se haya terminado de descargar, ejecuta el desinstalador y deja que termine el proceso.
  2. Visita la página de Adobe Flash Player y descarga la versión más reciente.
Si estás usando una Macintosh (OS 9 o inferior) y todavía tienes problemas, te sugerimos que aumentes la RAM de tu navegador. Para hacer ésto:
  • Cierra el navegador
  • Selecciona el ícono de la aplicación en el buscador
  • Selecciona OBTENER INFORMACIÓN en el Menú de Archivo
  • En la ventana que aparece, ve a la sección de Memoria y aumenta el Tamaño Preferido por lo menos a 25,000 KB. Sí tus computadoras tienen suficiente memoria RAM, entonces auméntala más. (Puedes ver cuánta memoria RAM está disponible seleccionando Acerca de Esta Computadora en el Menú Apple mientras el buscador está en uso.)
  • Reinicia el navegador de la web.
  • Haz clic en Aplicar y luego Aceptar


[+]¿Por qué veo el ícono de QuickTime con un signo de interrogación blanco encima?

Algunas veces, QuickTime puede tratar de asociarse incorrectamente con los archivos de Flash. Cuando ésto ocurra, intenta lo siguiente:
  1. Cierra tu navegador web por completo (Archivo > salir)
  2. Abre la aplicación de QuickTime
  3. Desde el menú, selecciona Edición > Preferencias > Preferencias de QuickTime
  4. Selecciona el Plug -in del navegador de la lista desplegable
  5. Haz clic en el botón Configuración MIME
  6. Expande la sección de formato de archivo Misceláneo haciendo clic en el signo de más (+) en la esquina superior izquierda
  7. Desmarca la casilla del archivo de Flash
  8. Haz clic en Aplicar y después Aceptar
  9. Cierra QuickTime
  10. Abre tu navegador web y comprueba si el parche sirvió. La página de inicio de BrainPOP ESL contiene múltiples archivos Flash y es un buen lugar para verificar.
Si todavía tienes problemas, contáctanos.


[+]¿Por qué se reproduce tan lentamente la película?

La velocidad a la que se reproducen nuestras películas depende en gran medida de la computadora en la que se están viendo. Para la mayoría de las personas, la diferencia de velocidad casi no se nota, pero las computadoras viejas funcionan más lentamente



[+]¿Por qué no escucho las películas?

  1. ¿Subiste el volumen de tu computadora? Revisa los paneles de control.
  2. Si tienes bocinas conectadas a tu computadora, ¿están encendidas? ¿Les subiste el volumen?
  3. ¿Se quedaron unos audífonos conectados a la computadora? En caso de que así sea, desconéctalos.
  4. ¿Estás usando Mozilla Firefox? En este momento existe una incompatibilidad entre Firefox y Flash que suele manifestarse como falta de sonido. Intenta usar Internet Explorer.
  5. ¿Puedes oír cuando ejecutas otras aplicaciones? Si no puedes y has intentado los pasos anteriores, entonces el problema puede estar en la tarjeta de sonido o el sistema operativo de tu computadora.


[+]¿Cómo puedo bloquear una película?

Para restringir el acceso a una película, vas a necesitar su URL específico. Puedes encontrarlo en la barra de direcciones en la parte superior de la página de inicio de esa película. Para bloquear toda una sección de películas, extrae el URL de la barra de direcciones cuando estés viendo la página principal de la sección en cuestión. Una vez que tengas el URL, tendrás que agregarlo a la lista de contenidos bloqueados en tu firewall. Si estás bloqueando contenidos en la escuela, tu administrador de red seguramente te podrá ayudar.



[+]¿Qué hago si noto un error en una película?

Siempre hacemos todo lo posible por actualizar nuestras películas, pero de vez en cuando surgen errores. Si encuentras uno en cualquier parte del sitio, por favor contáctanos y avísanos.